“用心”筑辉煌
——参加H公司2007年管理干部培训有感
杨英
“你们创下了失败的记录？！……难怪你们是一家亏损的公司！！……叫你们手拉手你们不拉手，叫你们不准上洗手间、不准打手机，偏偏有人出去饮水、上洗手间、接电话、吸烟……一句话，就是不以为然，不用心！……” 在H公司2007年管理干部第一期培训班的团队合作训练项目“生命之旅之二——寻手”活动中，H公司38名管理干部，创下了R咨询公司承接的所有参训单位中最高、而且高得触目惊心的失败率——60％。由于找错或未找到伙伴因此被罚坐在讲台上的队伍长长的，一直延伸到教室两边。大家耷拉着脑袋，屏息聆听培训师振聋发聩、暴风雨般的训斥。人群中早已抽搐成一片，泣不成声。
是啊，看似简单的20分钟的寻手游戏，却以无可辩驳的力量向我们证明了一个十分浅显而又异常深刻的道理：不用心必败。其间，苦苦寻觅伙伴的孤独无助和失落，揭开面罩与自己的伙伴热烈拥抱的喜悦以及失败的痛楚、自责、羞愧等复杂体验铭心刻骨，难以言表，恍如经历了一个漫长的世纪。也就在培训师激烈评析的这一刻，大家才幡然醒悟：原来，杨惠恒总经理一年来苦心倡导、不厌其烦宣讲，就在培训开班典礼上还再三强调的“用心”，居然有如此深刻的分量。
什么是用心？用心是一道风景，一种过程，一种心灵体验，一种态度，一种精神。一只蜘蛛千丝万缕、慢条斯理却有条不紊地织就一张网的饶有兴味的过程，体现了用心；母燕衔来一点一点春泥筑就爱巢孵出小燕子的幸福艰辛体现了用心；一粒种子发芽了，弯弯曲曲从巨石下探出头，迎着阳光微笑着生长的坚韧是用心；成群结队前进的蚂蚁被捣乱后重新寻觅线索、回归队伍的过程是用心；寻手游戏中，仔细揣摩、用心感受、积极主动寻找、一丝不苟判断、坚持到最后的执着是用心。
用心是成功者的共同特质。成功哲学讲到：“成功起源于人类的意志力”，“所有最后获得胜利的人都是坚信‘我一定做得到’的人”。用心思考，用心生活，用心工作，用心沟通，用心交友。用心几乎贯穿在人生的每一个维度。用心的品质，才成就了成功。
当天生口吃的古希腊演说家德摩斯梯尼口含石子日复一日对着大海练习演说的时候，当“疯狂英语”的创始人李扬目中无人、无论何时何地疯狂地操练英语的时候，当美国政坛明星阿诺德·施瓦辛格当年为了人生梦想毅然放弃学业10余年如一日苦练健美的时候，当司机作家郝正治忙里偷闲抓紧每一点停车等候的时间靠在汽车方向盘上刻苦写作的时候……谁能否认，正是这种一丝不苟、如入无人之境、心无旁骛、义无反顾、耐得凄清耐得寒、敢于与众不同的“用心”奋斗，才使得他们以及千千万万成功者的人生熠熠生辉？
用心是一种战胜逆境、获取成功的方法，甚至能预知和规避风险、灾难。盲人陈燕战胜残疾成为北京市小有名气的钢琴调音师、得到客户的信赖，靠什么？靠用心，用心学习，用心琢磨，用心记忆路线图和用心服务。2004年印尼海啸中年仅10岁的英国女孩蒂莉?史密斯充分利用在地理课学到的知识，迅速地认出了海啸即将到来，从而挽救了她所在海滩的100多人的生命。越王勾践卧薪尝胆、十年生聚十年教训终于报仇雪耻，其用心何其良苦！战后日本靠用心实干、终于摆脱战争失败的阴影，迅速崛起，其用心做事的精神堪称其民族精神的精髓。
用心更是一种执着，一种坚持，一种自信，甚至是一种偏执。在美国一家知名大医院，一位新来的护士在开刀完成后，依步骤认真检查所有的设备与材料是否完整无误，在开始缝合伤口时，敢于挑战主刀的老牌外科医生，不依不饶地坚持“我准备了12块纱布，现在只有11块，还有一块没拿出来，必须再找到那一块！”那位医生在经历多个回合后，拗不过小护士，抬起头来，露出他偷偷藏起来的第12块纱布，笑着说：“你到哪里都会成功的！”这位医生何处此言？因为，他看到了小护士身上难能可贵的“认真用心”、“坚持到底”的精神。
用心是人类进步的阶梯。如果说，莱特兄弟望着自由飞翔的小鸟大胆幻想终有一天人类也能飞上天是用心的话，那么，他们将科学幻想付诸行动甚至付出生命代价的脚踏实地的奋斗过程，更是用心。爱迪生在经历14000多次失败之后仍痴心不改，绞尽脑汁寻找灯丝材料，终于发明电灯，一生做出5000多项发明，并创立了伟大的GE公司，为人类文明的进步立下了不朽功勋。卡尔·马克思夜以继日地学习和思考，一生穷困，却写出了宏伟巨著《资本论》，深刻地影响了人类的历史发展方向和进程，并将继续产生影响。
就企业而言，用心是一种承诺，它代表一种文化，一种理念，更代表一种境界。近年来，管理学界大力倡导的精细管理作为“用心”的深化发展，掀起了企业界的一场革命，促进了整个社会管理水平的提高。２００２年重组成立的中国电信集团公司，始终坚持“用户至上、用心服务”理念，通过深化改革、加强经营、强化管理、改善服务，将用心化作电信员工的真心、诚心，倾心、热心，细心、耐心，融入企业经营的每一个环节，促进了企业的快速发展。倡导“沟通从心开始”，用心经营，中国移动树立起良好的品牌。“电信赢家”广东移动在中国电信改革中迅速崛起、取得骄人的业绩，何尝不是用心浇筑成功的生动案例？
反之，不用心将导致个人的庸庸碌碌、人生失衡、事业失败；不用心面对困难就会束手无策；不用心就会使自己陷入人际的孤岛，自我封闭，甚至因解不开心结而郁郁寡欢，甚至走上旁人不愿看到的道路。
拿寻手游戏来说，假如每个人都用心投入，用心倾听导师的要求，用心去做好每一个规定动作，用心去观察，去发现，去契合，在寻找的过程中仔细分辨，审慎确认，不轻言，不轻信，不放弃，就一定是另外一种结局。假如这个游戏是一场真实的博弈，是一场残酷的角力，是关系企业生死存亡的最后一搏，如果大家也以不以为然的心态，不用心对待，结局可想而知。可见，“用心”的意义非同寻常。
可见，用心就是明确的目标＋正确的方法＋一丝不苟的态度＋不达目的誓不罢休的执著。
同是唐明皇李隆基，开辟“开元盛世”与酿成“安史之乱”，最终导致唐朝走向没落的一个重要原因就是“不用心”，“从此君王不早朝”、沉溺于风花雪月。当年名噪一时的“巨人集团”轰然倒塌皆因其创始人史玉柱缺乏对形势的准确判断和对企业自身条件的理性分析，简言之，用心不够。由于不用心导致企业管理松懈、产品质量下降、售后服务差最终导致市场份额萎缩、企业衰败的事例不胜枚举。真可谓“千里之堤，溃于蚁穴”，这里的蚁穴在一定意义上就可以理解为“不用心”。回顾H公司这些年经历的风风雨雨，难道我们关于用心浇筑辉煌、反之阻碍企业发展的经验教训还不够深刻吗？
用心才能筑辉煌。用心经营，用心生活，用心沟通，用心工作，用心感悟，用心微笑，用心思索，一切皆因用心而丰富美丽。
亲爱的朋友，让我们真正树立起公心与责任心，在心底高喊“公司兴亡，我的责任！” 从我做起，从现在做起，从点滴做起，用心思考，用心沟通，扎扎实实、本本份份做好自己的本职工作，面对困难不放弃，努力寻找正确的方法，众志成城，每人尽一份职，我们的公司一定能重振旗鼓、迎头赶上、迎来美好的明天！
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