管理的定量与定性是我的左右手

戴欣明

现在，国内很多企业崇尚、校仿西方企业的管理模式，有的也因此付出了沉重的代价。有人讲西方管理学界的一种说法：无法量化，就无法管理。这有它积极的一面。量化最后使管理落到了实处。

在管理措施上，很多企业还没有发展到一定的高度，就似乎从中国传统文化获得许多有益的营养成分之精髓“有为”到“无为”，弄了个该为的不为，不为的拼命为，最后搞了个只有他（管理者、企业）的存在应该是“不为”。甚至简单地怀疑所谓中国式管理。

曾仕强说：“中国式管理，就是以中国管理哲学，来妥善运用现代化管理，使其在中国环境，具体落实，获得合理的效果。符合以人为本，与时俱进，德才并重的中华精神。”

“科学管理之父”泰勒所创造的工作方法的前提是什么——细致的观察（一种假定）。是从定性指标开始的，最后落实到数字化管理。如果我们理解成为纯的量化管理，或者说数字化管理就大错特错了。数字化的管理是结果（有时是阶段结果）。泰勒同工人充分合作的情况下，反复论述他的体系。同工人合作是尊重。这种合作是人性化的一面。这时，泰勒作为管理者，把科学管理的成功希望寄托在同工人的彼此相互之间的信任和忠诚之上（定性过程）。这也体现了一种伦理，在我们的社会阶层中的相当的一部分人，需要你“剥削”，被剥削是一种价值的体现。人活着，从工作中体现了自己的价值。从人性开始，这也成就了泰勒的科学管理。

管理无定式。管理因环境而生，管理因利益而存，这是基本；管理因目标而走，管理因环境而动，管理随发展而变，这是操作；如果说什么是管理的最高境界，就是在适当的场合做了恰当的事。我们为了检验效果需要量化指标（数字），这是结果。

……

有的时候需要用定性的方法，也有的时候定量的方法管用。以我的经营管理经验而言，管理的定量与定性是我的两大工具，一个握在我的左手，另一个握在我的右手。支配它们的是我的大脑。定量与定性管理离开了你的头脑，它们什么用都没有。有用的前提就是有效地加以利用。 如何做到？那就是在不同的经营管理环境中，你全局掌控的能力使然！不要落个“摸着……的手，好象左手摸右手”的境地，这是个尴尬的境地，也是失败管理者的境地。

……